Reprendre la main sur les flux retours d’un opérateur régional de livraison
Six semaines sur site chez un opérateur de livraison de produits volumineux (dernier kilomètre, 7 départements) : reprendre le contrôle d’un flux retours sans pilotage consolidé, et outiller l’agence pour durer.
Le point de départ
- 791 reprises (58 tonnes) accumulées sur 11 mois, sans vision consolidée ;
- une règle interne de décision sous 48 h respectée dans moins de 4 % des cas ;
- 130 équipements dormants immobilisés en zone, deux outils métiers non intégrés, ~2 h de préparation manuelle des tournées par jour.
Ce qui a été fait
- Contrôle physique complet du quai, reconstruction et fiabilisation des données ;
- analyse par donneur d’ordres (3 clients = 43 % du flux) et plan de 25 actions priorisées ;
- réimplantation de la zone de stockage : 8 leviers, schéma cible et standards visuels ;
- écosystème de pilotage complet développé et livré : mini-ERP local (11 modules — tournées, retours, dormants, indicateurs), application chauffeur, feuilles de tournée standardisées ;
- gouvernance écrite, notices, formation et passation aux équipes.